随着双十一消费热潮临近，生鲜网购领域的重量争议再次引起关注。张先生在“阿康新农人”直播间购买的螃蟹实际重量与宣传严重不符。主播承诺每只去绳净重4.1两（约205克），但张先生收到商品后称重发现，8只螃蟹带绳总重1486克，绑蟹绳每根约15克，8根去重120克，实际重量1366克。按商家宣传最低规格3.8两计算，8只螃蟹应重1520克，实际重量差额达154克；而按直播间宣称的每只去绳净重4.1两规格，差额增至274克。
面对质疑，客服要求张先生提供全部螃蟹称重照片作为凭证，并以“生鲜运输存在5%-10%正常失水损耗”为由解释，同时称仓库出库均已复秤，确保足斤足两。此类纠纷并不罕见。9月，海口市秀英区五源河农贸市场一海鲜摊位被曝存在缺斤短两问题，消费者购买的两只螃蟹去掉袋子后，袋子称重显示为6.69元。
中国消费者协会监测数据显示，2023年双十一期间，直播带货负面信息超过156万条，其中虚假宣传、重量不符问题占比近五成。监管部门对此类问题已有明确规范。2023年6月施行的《定量包装商品计量监督管理办法》规定，标注净含量与实际含量之差超出允许范围的，商家将面临最高3万元罚款。市场监管总局也在同年7月印发了“缺斤少两”专项整治通知，将生鲜电商“带水带绳称重”纳入严查范围。
此外，商家的售后套路也被法规明令禁止。生鲜类商品不得以“鲜活易腐”为由擅自免除退货义务，除非双方提前约定。对于此类消费纠纷，消费者可通过微信或支付宝登录“12315”平台上传拆箱称重视频、聊天记录、订单信息等凭证投诉举报。若商家存在欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付。
提醒广大消费者，在双十一购物时，除了紧盯折扣，还应多花几分钟核实重量标准、留存宣传证据，这些举动背后都有坚实的法规支持。