针对游客反映有民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求预订客户退单的情况，杭州市淳安县文化和广电旅游体育局于5月1日表示，经调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为涉嫌违反《价格法》等法律法规，将被依法立案调查。有关部门已主动联系客人并进行赔付。
4月30日，网络上出现了淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。对此，淳安县文化和广电旅游体育局迅速组建工作组赴现场核查处置。县市场监督管理局现场调查发现，涉事民宿的行为涉嫌违反《价格法》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。
依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》的规定，相关部门已主动与客人取得联系，并通过政府资金池进行了赔付，切实保障了消费者的合法权益。
淳安县文化和广电旅游体育局表示，下一步将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。