11月10日，一位网友在社交平台上发布视频称，她在自驾旅行途中经过甘肃兰州，在七里河区一家连锁酒店入住。她将车停在地下停车场，但通过车上的哨兵模式拍摄到两名保安在她的轮胎下放置钉子。
该网友提到，她到达酒店时已是深夜，由于酒店与旁边名为西湖庭院的小区共用停车场，当时未找到空闲车位，便将车停在了停车场通道边，但这并未影响其他车辆进出。次日，她查看车内哨兵模式录制的视频，发现有两名保安来到她的车旁，在车轮下放置了一颗钉子，并蹲下调整位置后离开。她表示，如果未及时发现钉子，后果不堪设想。
酒店工作人员表示，停车场是从西湖庭院小区物业租用的，保安人员也由小区物业管理。相关情况已经上报，领导正在处理此事。11月11日，记者尝试联系西湖庭院小区物业未果，但街道工作人员表示暂未收到相关情况反映，并对保安的行为感到困惑。
随后，社区工作人员确认确有此事发生，小区物业已联合酒店及第三方保安公司成立工作专班共同跟进。对于保安放置钉子的动机，物业方面尚未反馈。初步方案是规范停车管理，对涉事保安进行追责处理，并对保安公司做出相应处罚。此外，社区也会将相关情况告知区城投公司。
据报道，西湖庭院小区物业王经理表示，涉事保安是通过正规采购合同聘请的第三方人员，两人声称这是个人行为，公司并未授意。物业已对两人作出辞退处理，并通报全公司和全行业。