11月10日，2026年“全国优化消费环境月平台企业放心消费承诺座谈会”在北京启幕。本次座谈会由中国消费者报举办，国家市场监督管理总局执法稽查局指导举办。
会上，胖东来品牌管理中心有关负责人耿世强介绍，作为企业，面临消费者投诉时不要把它当成坏事，一定要想办法通过投诉发现自己的不足和问题，把它作为提升自己的机会。胖东来为顾客设置了投诉奖，让顾客监督服务和产品品质。顾客提出的建议，核实建议对企业有用，企业会对顾客给予一定的奖励。耿世强称，胖东来对问题的处理，全过程公开透明，“之前应该能见到我们发布的很多对事件的调查报告，我们有问题从来不藏着掖着，有问题绝不逃避......只要我们的产品或管理出现问题，我们该承担的责任，即便赔到企业倒闭也要承担责任，绝不推脱和逃避。”
极目新闻记者李迎摄
耿世强表示，对消费者提的不同建议，奖金数量不一，“对于一些小建议，比如看到一个牌子写错了，可能我们给200元左右礼品的奖励；对于一些大的监督建议可能会给到10万甚至往上。”他介绍，2024年，曾有线下门店消费者反映供应商生产加工环境差，接到投诉举报后公司立刻成立调查小组，并对档口进行关停，最终调查售出产品8833份。胖东来对举报人给予了10万元奖金，对于所有购买的消费者按照消权法的最高标准，给予1000元补偿。