有网友称自己在上海虹桥站的人工窗口比手机App更快抢到了除夕前往昆明的车票，这引发了疑惑：难道线下窗口比线上抢票更容易吗？
2月3日，中国铁路12306客服表示，线上与线下所有售票渠道在车票发售上都是同步的，并没有先后快慢之分。春运期间车票紧俏，常常在起售时刻就“秒空”，核心是票源供需问题。如果线上显示无票，那么线下窗口也同样买不到，不存在所谓的“时间差”或“隐藏票源”。
为了提高抢票成功率，客服建议一定要卡准车票的起售时间；使用候补功能时，尽量同时选择“接受无座”或“接受新增列车”，这样可以增加候补成功的机会；还可以留意偶尔出现的退票，这些票额会实时同步释放回系统，供所有旅客抢购。