12月4日，多位网友称，新东方杭州一名课程顾问在公司内部群中发布了一篇长文，控诉课程顾问岗位的加班强度、指标远超实际、工作内容冗杂等问题。文中提到，自入秋以来，课程顾问团队便陷入了“996单休”的循环，每日工作时长从早9:30延伸至晚21:30不止，十多个小时的工作成为常态。入职时合同上规定的双休却很少实现，八小时工作制成了奢望。
该员工还提到自身面临的困境：指标虚高、加班无补贴、调休无补偿，十二小时的高强度工作被视为理所当然。一边是超长周期的招生目标，一边是压缩到极致的完成时限。此外，这名员工提到了近期俞敏洪从南极发来的全员邮件，表示对教育初心的坚守和对团队价值的珍视让他倍感动容，并感谢俞敏洪鼓励言论自由，这激励了他敢于说出心中所想及遇到的困境。
据消息，这封信是由杭州新东方一名课程顾问发出的，但不久后就被删除，账号也被封禁。杭州新东方教育有限公司的一名工作人员确认了这一情况，并表示这种向全体员工发送的形式不符合集团内部的举报机制，因此进行了相应处理。
俞敏洪近期因在南极旅游时发布一封全员信而陷入舆论漩涡。他在信中表示，若员工未放弃新东方工作，就有责任维护公司发展与形象。遇到不公平待遇或受欺负，应优先通过内部渠道解决。公司鼓励公开吐槽，但发表到自媒体上的极端言论需慎重，因为公司正常发展是员工安心工作的前提。
俞敏洪还在一次访谈节目中提到，自己与员工之间没有隔阂，虽然有岗位高低之分，但普通员工并不害怕他。他表示，自新东方成立以来，自己几乎从未对普通员工发过火。