8月26日，吉祥航空就一起引发网络关注的事件发布了官方说明。事件起因是一名儿童在航班上持续哭闹，影响到了其他乘客。据航空公司透露，当时的情况是，这名儿童是在与祖父母一同乘机。为了不影响周围乘客的休息，在征得孩子祖母同意的前提下，两位同机旅客将哭闹的儿童带到洗手间进行了安抚教育，而孩子的祖母也陪同前往，并在洗手间外等待。
事后，吉祥航空通过电话与儿童的母亲取得了联系，详细说明了事件经过。母亲表示，她已经从孩子的祖母那里了解了整个事件的情况，并且对那两位在飞机上伸出援手，帮助他们家人的旅客表达了理解和感激。航空公司方面则强调，他们正对此事进行深入调查，以确保所有细节都得到准确无误的还原。