2023年10月，鄢先生在长沙的湖南华洋江通汽车销售服务有限公司购买了一辆别克轿车。次年6月，车辆因轻微刮擦被送至华洋江通进行修理。然而，在6月29日，鄢先生却得知车辆在维修时不幸遭遇中网被烧毁的意外。华洋江通随即提出修复车辆并给予一定补偿的方案，但鄢先生更倾向于更换新车，双方协商未果。
7月13日，寻求快速解决此事的鄢先生联系了媒体求助。次日，在记者的陪同下，鄢先生前往位于湖南湘江新区的华洋江通4S店，进行了现场协调。经过沟通，鄢先生最终同意对车辆进行维修，并与4S店就补偿事宜达成共识。
据鄢先生描述，车辆原本仅需处理轻微刮痕，却因维修过程中的意外导致变成所谓的“火烧车”。他担心这一事件可能暴露出车辆潜在的安全隐患，尤其是那些不易察觉的部分，如传感器或发动机，高温与明火可能已对车辆电子系统造成隐形损害。
华洋江通服务总监杨先生确认了事故系店内操作失误所致，并承诺会承担相应责任，确保车辆全面检查并维修完善。总经理熊先生进一步解释，事故发生在6月26日，由于烤漆房温度控制不当引发火灾，尽管员工迅速行动将车辆移出，仍造成了中网损坏。熊先生提供了两种解决方案：一是维修车辆并提供补偿；二是按照火灾前车辆状况折旧后补差价换购新车。