先讲一件小事。
来龙去脉很简单，来自温州的老王夫妇在湖州南浔区养殖了60多亩沼虾。不久前，老王采购了几十万元虾苗，在温室大棚培育，却接连几天出现虾苗死亡的情况。3月25日，女儿小王得知情况后，就通过“浙里办”搜索，判断浙江省农业农村厅应该有办法解决，便在其官方微信公众号留言，咨询是否可以帮忙联系专家。小王上午求助，下午专家就联系到老王进行远程指导，把问题解决了。
为此，“抱着试试看心理”的小王姑娘特意在社交媒体发文感谢，一下子引发了热烈的讨论，“上午求助省厅官微下午专家就来了”话题甚至一度登上热搜榜单。
按常理说，这不值得“惊奇”。之所以成为“新闻”，还是因为这种事太少了，也就难免“见不怪而怪”了。说到这儿，忍不住又要谈一个并不算新鲜但又颇具现实意义的问题：“官微”应该什么样？
近些年，在全媒体的潮流下，各种“政务号”如雨后春笋，各级地方政府、部门、社会组织机构基本上都开了自己的“官微”，成为与专业媒体、自媒体并驾齐驱的一股特殊力量。这丰富了政务公开的方式，增加了便民利民的途径，值得肯定。其中一些政务号办得有声有色，无论是信息发布，还是舆情回应，抑或政策解读，都非常及时、到位，功能日益丰富强大，已成为“互联网+政务服务”的重要组成部分。
但是，“政务号”的兴起还是出现了一些问题。大致可以概括为以下几类：一是，“心有余力不足”，行动跟不上计划，“官微”陷入“休眠”“僵尸”的窠臼，成了摆设；二是，用行政思维“官方”发布、进行“官微”运营，往往缺乏用户观念，严肃有余，活泼不足，要么机械发布各种文件、通报，要么充斥各种官话套话，完全不注重效果；三是，为“刷存在感”“搏眼球”，沾染了营销号的习气，讲究“流量至上”，没有定位，什么火发什么，甚至剑走偏锋，通过“标题党”“洒狗血”等无底线方式吸粉，没一点“官微”该有的严谨。