1月27日，一位来自广东东莞的网友发视频反映，她在企石镇一家影城售卖的爆米花中吃出一股老鼠屎的味道。27日，涉事影城一名工作人员表示，影城中爆米花的保温箱都有盖子盖着，而且工作人员也会吃，不可能有老鼠屎。
1月27日，当事网友向记者介绍，26日晚，她在平台购买69元的双人观影套餐后到东莞市企石镇一家影城看电影，该双人观影套餐还包含一份爆米花。观影途中，网友发现爆米花吃到嘴里有一股恶臭，“像老鼠屎的味道。”该网友表示，放映厅里黑乎乎的，她根本发现不了，便赶紧吐到了纸巾上，之后发现连擦嘴的纸巾都有一股臭味。
电影结束后，她和同伴一起去前台找影城工作人员理论，但一名男性工作人员称，没闻到纸巾上有臭味，并否认爆米花中会出现老鼠屎，称也可能是玉米变质才有异味，可以把票钱退给网友。但当事网友认为，即便是玉米坏了，也不可能出现这种恶臭。之后，她拨打了12315进行投诉。
“我们把剩下的爆米花和纸巾上的残渣带回了家，等相关部门来检测。”该网友表示，她以后都不敢吃电影院里的爆米花了。
网友当晚在影城购买的爆米花（受访者供图）
27日上午，涉事影院一名工作人员回应称，26日晚确实有两名消费者来反映在爆米花中吃出老鼠屎臭味一事，但影城里放爆米花的保温箱平时有盖子盖着，没人时箱子也是封闭的，监控24小时开着，不可能有老鼠跑进去。
“而且爆米花也会定时换，我们的员工也会吃，不可能会有老鼠屎。即便有黑色异物，也可能是高温烤过的糖。”该工作人员表示，据其了解，两名消费者未提供类似老鼠屎异物的证据，并提出索要1000元的赔偿，他们觉得很不合理。之后，两名消费者便离开了。他们认为，如果这两名消费者认为影城的爆米花有问题，可以找相关部门依法解决。
对此，上述发布视频的网友表示，桶里剩下的爆米花没有什么味道，只有她吃的那口爆米花有很臭的味道，咀嚼后也混到了一起。他们和影城反映后，认为影城方面的处理态度不好，所以才提出要影城依法赔偿1000元。