（记者王俊）今天（1月11日），记者从北京市司法局获悉，十三五期间，全市各级法律援助机构共办理法律援助案件15.4062万件。
这15万余件法律援助案件中，为农民工提供法律援助90661件次，为未成年人提供法律援助5902件次，为老年人提供法律援助12627件次，为残疾人提供法律援助3565件次，为妇女提供法律援助52586件次，为军人军属及其他优抚对象提供法律援助213件次。
除了法律援助，人民调解也是公共法律服务的一项重要工作。据了解，十三五期间，调解民间纠纷1044972件，积极服务保障国庆70周年安保和重大政治、外交活动，排查纠纷1168648次，预防纠纷113883件。
在法律咨询方面，目前12348热线平台已经进行升级扩容，市级平台坐席从28个扩充至116个，区级平台坐席容量扩充到32个。并增加法律援助、人民调解预约等办事功能，群众办事需求通过网络调度至实体平台，实现线上呼入，线下响应，实现与实体、网络平台“三台融合”。十三五以来，北京市12348热线共接听群众来电137.3962万人次。
记者了解到新冠肺炎疫情后，群众法律咨询数量急剧增加，为让群众足不出户就能获得与疫情相关的法律咨询解答服务，自从2020年1月24日（就是去年除夕）开始，12348热线平台工作时间由原来5天×8小时调整为7天×8小时，实行党员干部和值班律师双值守，全年法定节假日不停休，截至目前已经持续运行354天。
同时，为满足各类群体对法律咨询的不同需求，还设立了复工复产、中小微企业、残疾人等咨询专席，选派业务领域内经验丰富的律师值班，为中小微企业复工复产和特殊群体提供精准、专业的法律服务。2020年，12348热线平台累计解答群众咨询52万人次，是2019年的1.75倍。
新京报记者王俊