新京报快讯（记者 沙雪良）刚刚过去的2020年，北京市12345市民服务热线全年受理量突破1100万件，共有440余万市民反映诉求。
1月8日上午，2020年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会在市政府新闻办召开，北京市政务服务局、北京市12345市民热线服务中心负责人首次发布北京市接诉即办改革工作年度报告。
全年受理量突破1100万件，环比增长55%
在新闻发布会上，北京市政府副秘书长、市政务服务局局长王军介绍，2020年，“接诉即办”在抗击新冠疫情与推进治理体系和治理能力现代化中交出了“北京答卷”，打造了人民至上的“北京样板”。
据介绍，12345市民服务热线整合了52条热线，开通了15个网络渠道，打造了网上12345，全年受理量突破1100万件，环比增长55%。
去年，12345热线聚焦“七有”“五性”破解民生难题，补短板、强弱项，解决了304万件民生痛点问题，让群众有实实在在的获得感。同时，开展“听民意解民忧”活动，各区、各市级部门“一把手”走进12345市民热线，直接解决诉求650余个。
在国务院大督查中，“北京市建立完善‘接诉即办’改革机制、提升城市治理效能”作为典型经验在全国通报表扬。
王军表示，这一年，“接诉即办”成为北京城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”，党委政府与企业群众的“连心桥”。
受理疫情防控和复工复产诉求165万件，满意率超94%
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，12345成为抗疫前哨。
王军介绍，12345热线迅速增设发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产“六线一席”，对社会普遍关心的口罩、消毒液等物资供应、防控政策、复工复产问题，用心用情提供专业解答。实时监测疫情关联数据，及时反映全市防疫资源调配、精准防控各方面的社情民意。绘制涵盖60万条疫情数据的风险区域分级图和点位图，梳理群众关注的疫情防控事项31类158个，报送疫情防控信息1095份，成为制定防控政策、完善防控措施的重要参考。