新京报快讯（记者沙雪良）北京接诉即办工作开展三年来，12345热线共受理群众反映中，中心城区及副中心市容环卫、环境保护、城乡建设等问题的承办量占比呈下降趋势；教育、疫情防控、劳动和社会保障等问题的承办量占比呈上升趋势。
12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛，发布《北京12345市民服务热线数据报告》，其中介绍，近三年来，北京12345热线共受理群众反映3134万件，其中，区级部门承办占比37.8%，街乡镇承办占比36.0%，市属机构承办占比16.1%，国有企业承办占比7.4%，电商企业及其他单位承办占比2.7%。
在16区里，中心城区及副中心(东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区)诉求量约710万件，占全市各区总量的60.5%。前十类问题分别是市场管理(94万件)、住房(91万件)、城乡建设(69万件)、物业管理(49万件)、教育(44万件)、交通管理(42万件)、市容环卫(36万件)、环境保护(36万件)、公共安全(26万件)、公共服务(26万件)。
从承办量变化情况看，中心城区及副中心市容环卫、环境保护、城乡建设等问题的承办量占比呈下降趋势；教育、疫情防控、劳动和社会保障等问题的承办量占比呈上升趋势。
过去三年，平原新城(房山区、顺义区、昌平区、大兴区、北京经济技术开发区)诉求量约317万件，占全市各区总量的26.9%。前十类问题分别是住房(37万件)、城乡建设(33万件)、农村管理(26万件)、物业管理(21万件)、市场管理(19万件)、市容环卫(18万件)、市政(17万件)、环境保护(16万件)、公共服务(16万件)、交通管理(14万件)。
从承办量变化情况看，平原新城城乡建设、市容环卫、环境保护等问题的承办量占比呈下降趋势；疫情防控、农村管理、住房等问题的承办量占比呈上升趋势。
近三年，生态涵养区(门头沟区、平谷区、怀柔区、密云区、延庆区)诉求量约149万件，占全市各区总量的12.6%。前十类问题分别是农村管理(22万件)、住房(18万件)、城乡建设(17万件)、市容环卫(10万件)、市政(10万件)、公共服务(8万件)、物业管理(6万件)、市场管理(6万件)、环境保护(5万件)、交通管理(5万件)。
从承办量变化情况看，生态涵养区城乡建设、市容环卫、供暖等问题的承办量占比呈下降趋势；农村管理、疫情防控、住房等问题的承办量占比呈上升趋势。
新京报记者沙雪良