9月10日晚，有网友在社交平台发帖称，海南航空HU7712航班因北京突降大雨备降太原武宿机场。据网友描述，当时航班上有位乘客急需前往北京准备第二天的手术。由于天气原因，飞机无法立即起飞，工作人员表示需要向上级上报情况并进行资源调度，无法当场立即答应乘客的要求。视频中显示，一位乘客因此向机场工作人员下跪求助。
根据航旅纵横APP的信息，9月9日，海南航空HU7712航班原定从深圳宝安飞往北京首都机场，计划到达时间为当日21:15。实际该航班于18:25分从深圳起飞，备降太原武宿机场，到达时间为22:38。随后，航班备注显示备降后于9月10日5:30取消，并改由当天的HU771X航班补班。HU771X航班于当日12:05从太原武宿起飞，12:57抵达北京首都机场。
海南航空工作人员确认，9月9日HU7712航班因天气原因备降太原。当晚该航班取消后，航空公司为旅客安排了食宿，并协调包车连夜将36名急需返京的旅客送达北京。对于选择返程的旅客，航司会主动退还未使用航班的票款。关于网传视频中乘客向海南航空工作人员下跪的情况，客服表示暂未关注到具体情况。