莫先生一家五口搭乘哈啰顺风车从贵州罗甸返回广西玉林，为了舒适特意选择了“不拼车”服务。订单显示，车费为1232元，加上200元过路费，总共花费了1400多元。然而，在行程中，车主中途又加了两个人，使得原本7座的车内坐了8个人。原本600多公里的路程，还绕路多了100多公里，这让莫先生一家在车上感到非常不适。
相关订单截图显示，该行程发生在3月6日，车主对此次出行体验评价非常不满意。3月9日，莫先生在黑猫投诉平台发出投诉，要求退款赔偿及改善服务。乘客与顺风车客服多次沟通后，哈啰客服于4月15日回复称将安排专员核实跟进。
哈啰方面已经核实了订单情况，确认车主确实有额外拼人的情况，并已永久封禁涉事车主账号。平台表示，对此类有违用户体验、存在安全隐患的行为绝不姑息，一律顶格处罚。哈啰向乘客致歉，并承诺提供补偿。