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假装听不懂中文,骂旅客是“狗”?南航涉事柜台人员被停职

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-05-28 23:28:48  来源:互联网  作者:亿席商务网  浏览次数:97
核心提示:5月27日下午,澎湃新闻报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

5月27日下午,澎湃新闻报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称:“5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

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图片来源:微信截图

此前报道:假装听不懂中文,还骂旅客是“狗”?

据极目新闻报道,5月23日,袁先生在新加坡机场南航柜台值机,被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文质疑,却被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

网上流传的视频显示,袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班,航空公司一位男工作人员对袁先生说:“你要当自己是一条狗的话,那我可以当你是一条狗。”

随后袁先生有些生气地质问工作人员道:“谁是狗,你说清楚。”

结果工作人员强调说:“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问:“谁是狗你说清楚,Say it again,who is dog?”



 

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