针对消费者在“三只松鼠零食礼包”快递箱中发现仓鼠一事，三只松鼠12月15日在其微博回应：第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案，并立即进行内部溯源排查。三只松鼠表示，公司物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
北青-北京头条记者了解到，日前，一消费者在双十二期间购买了三只松鼠的零食礼包，收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠，还有排泄物。其同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。
随后商家客服表示，可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给消费者进行退款。对此，该消费者表示，并不接受这样的处理方案，希望商家可以搞清楚这个仓鼠是如何进去的。
三只松鼠在回应中表示，12月14日，当事主人联系客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），公司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。随即，公司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
而针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，三只松鼠暂无此机制，后续会认真考虑。当下也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。