2019年10月23日，有多位用户投诉称，在参加完“猫眼电影”的拉新活动后遭遇“奖金无法提现”问题，质疑平台存在虚假宣传、有意欺骗消费者的问题。
猫眼电影在接受中国网科技采访时否认了上述质疑，辩称提现失败主要是平台服务器近期正在系统维护，用户提现需要错开时间，同时还将部分用户未能成功提现的原因归咎于“不符合活动规则”。
天眼查数据显示，2019年猫眼已累计了3条行政处罚信息，处罚信息分别为：未向消费者明示演出最低时长及演出最低曲目数量、涉嫌存在未经批准，擅自出售演出门票的违法行为以及涉嫌存在擅自从事营业性演出经营活动的违法行为。