近日，上海嘉定江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心出现了让人扎眼的“丁义珍式窗口”。视频画面中，老人单膝跪地，俯身趴在窗口台面上，仰着头，隔着狭小的玻璃窗口与工作人员交流。
院方最初回应称，这是建成几十年的老院区，后续计划翻新，并且已经装上了扩音喇叭，站着就能对话，不必下蹲。随着事件发酵，官方后续通报正式致歉，连夜启动柜台改造，两天内即可完成，并在全院开展便民设施排查。
两天就能完成柜台改造，说明硬件调整本身并不难。老人俯身屈膝并非单纯因为耳朵不好使。人与人沟通讲究平视尊重。窗口玻璃只留低矮的交接口，站着无法对视。扩音喇叭虽然能传递声音，却消弭不了老人沟通时的局促。愿意花钱装喇叭，免去工作人员扯着嗓子喊话的辛苦，却没有想到给老人摆一把椅子。这番操作算不上便民。
多年来，“丁义珍式窗口”总逃不开同一个剧本：网友拍到曝光一处，才被动整改一处。镜头没对准的角落，群众的窘迫就无人看见。事后迅速整改值得肯定，但值得追问的是：为什么总在镜头对准之后，改变才发生？窗台可以连夜改，但换位思考的服务意识不能等镜头来了才唤醒。公共服务的温度，不该靠手机镜头催着上线。