近日，有网友发布视频称，在南京一商场卫生间内，有工作人员用马桶里的水清洗马桶圈盖。视频中，一名戴着手套的工作人员使用夹子夹住一团卫生纸，清理马桶盖和马桶圈。过程中，该工作人员将卫生纸放入马桶内浸湿后继续清洁。
评论区中有网友指出，该厕所位于南京金陵天地，并提醒其他人不要坐该商场的马桶圈，称这种行为“太恶心”，质疑商场管理不规范。
30日上午，金陵天地接到相关情况反映后，客服表示会有工作人员回复。当天下午，商场相关工作人员确认了事件的真实性，并表示已成立专项小组调查此事。商场管理制度有标准流程，但涉事员工未按标准操作，已被开除，其直接领导和分管领导也受到处罚。
另一名工作人员强调，商场有严格的管理制度和日常巡查机制，这种情况是个例。商场会定期对保洁人员进行专项培训，所有操作规程都是明确的。此次事件并非制度漏洞，而是个别员工的行为。此外，每个卫生间都配备了纸垫和消毒液，顾客可以避免直接接触马桶。商场设有多种投诉渠道，包括卫生间内的二维码，欢迎顾客投诉监督。