暑期是航空出行的高峰期。最近，林先生的经历引发了广泛关注。他在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动申请退票，结果发现实际仅退回432元，被扣费用占比高达97%。
平台客服解释称对于已完成的退票订单无法恢复。林先生认为平台界面设置存在问题，自己购买的机票展示在App页面显眼位置，但仅用小字体标注“仅部分税费可退”。
类似的情况还有消费者因航空公司超售无法正常登机，导致看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票时又遇到高额退票费。
事件经媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，合计14700余元，加上之前已退的432元，全额到账。尽管如此，林先生表示他的胜利希望能让更多消费者受益，并呼吁消协介入高额退票费调查。
实际上，这样的遭遇并非个例。相关投诉平台显示，不少消费者投诉退票时遭遇高额扣费低额退还、退票规则不清晰、告知不充分等问题。专家建议如果行程不确定可以选择购买退改签保险。