7月5日，江苏常熟一名顾客在茉莉奶白凤凰城店给孩子买了一杯开心果茉莉椰。孩子喝到快见底时发现一只蜘蛛挂在杯壁上，起初误以为是开心果碎，仔细一看才发现是虫子，这让顾客感到非常反胃。顾客随即前往门店沟通，店家调取监控后表示没有异物飞入的画面，暗示可能是顾客自身造成的，并让顾客换位思考，称门店也是无妄之灾。店家提出全额退款并再送两杯奶茶作为补偿。
然而，这名顾客并不接受这种处理方式。他提到之前在该门店消费时，饮品里曾出现过头发，当时只是要求重做便不再追究。这次出现体型较大的蜘蛛，而且是给孩子喝的，让他感到非常担忧和不安。因此，他拨打了12315进行投诉，并等待相关部门核实处理。