在广东佛山，一位年轻妈妈骑着电动车带着一岁大的孩子出门时突然遇到大暴雨。她急忙将车停在顺德渔村欢乐海岸店的屋檐下避雨，希望等雨小一些再离开。然而，不到一分钟，保安就过来驱赶她们，理由是影响店面形象。面对保安强硬的态度，这位妈妈解释说只是暂时避雨，但保安坚持要求她们离开。
无奈之下，这位妈妈只能推着车重新走进雨中。孩子紧紧搂着她的脖子，雨水和泪水混在一起。这一幕被拍成视频上传到网上后，引发了网友的强烈不满。大家认为餐厅不应该因为这位妈妈不是顾客而拒绝提供帮助。
第二天，餐厅公开道歉，承认员工态度生硬、缺乏共情，并承诺会重新培训员工的服务意识。虽然道歉信写得诚恳，但这件事揭示了一个更深层次的问题：服务行业不仅要对付费顾客微笑周到，还应该对那些没有消费的人、路过的人以及需要帮助的人表现出同样的关怀。
保安执行的是门店的规定，门口不能停车以免影响景观。这种管理方式看似精细，但实际上却忽视了更为重要的东西——人情味。一个真正好的餐厅不仅仅是菜品好、装修豪华，更重要的是在顾客最需要帮助的时候能够伸出援手。即使今天没有消费，一次小小的帮助也能让顾客记住这家店的好，下次请客时也会优先考虑这里。
遗憾的是，许多商家只关注进店率、翻台率和坪效，却忽略了品牌最重要的资产——路人的好感和支持。