6月12日下午，新氧医美在社交平台上发布了一则道歉声明，针对其公众号文章标题严重不当一事，向马思纯及其家人、粉丝和全体网友表示歉意。
6月11日，“新氧”微信公众号发布了一篇文章，标题为《马思纯，享年37岁》。这个标题引用了马思纯女士此前一次公开采访中“为自己写讣告”的人生思考环节，但脱离了语境，用词严重失当，造成了歧义，对马思纯本人和家人构成了严重冒犯，并误导了她的粉丝和广大网友。对此，新氧向马思纯女士及其家人和粉丝道歉，并表示对不起。公司承认审核机制存在漏洞，主要责任在于管理层。
新氧已经删除了涉事文章，并对全平台的历史内容进行了排查。同时，公司全面升级了标题及内容的多级审核机制，并启动了内部复盘与追责程序。马思纯在那次采访中坦诚分享了对生命的思考，这份坦诚理应被认真、体面地对待，而新氧的文章标题却辜负了这一点，这是最需要反省的地方。
据了解，这并不是该账号第一次发布不当言论。此前，新氧曾因类似问题分别向林志玲、袁莉、毛晓彤、徐冬冬、张哲轩等人致歉。该公众号的认证企业为“海南一线大咖科技有限公司”，该公司多次因名誉权纠纷和肖像权纠纷被起诉。