张女士在嘉兴海宁的一个专柜购买了一个黄金镶钻手镯，花费近7万元。她用将近19克的明牌K金首饰、1500多元的其他品牌K金首饰和33克的旧金进行置换，最后又付了80元。然而，佩戴仅5天后，手镯掉了5颗钻。张女士联系销售，销售表示可以免费维修或换款，但张女士没有看中任何款式。
经过消保委调解，商家提出新方案：两万多的K金饰品可以换一口价的首饰，四万多的旧金可以换克金，但张女士需要承担掉钻手镯两千多的工费。张女士不同意，认为这是质量问题，要求退货。专柜店长解释说，手镯有些变形，并重复了上述方案。店长还提到，一口价和按克重加手工费出售首饰的收费规则不同。
张女士表示，自己在该品牌消费近十年，但现在对产品失去信任。店长联系专柜负责人，负责人强调黄金材质本身较软，容易变形，佩戴时需注意。如果变形可能导致钻脱落。负责人还提到，在消保委协调无果后，张女士带家人到店里闹事，影响正常经营，甚至有出警记录。他表示，如果张女士能证明首饰存在质量问题，他们愿意退款。