5月30日，贺先生反映他乘坐的D36次动车从广州到郑州需要近16个小时，但车上盒饭价格却高得让人难以接受，有35元、49元和58元几种选择。5月27日，他乘坐这趟列车从广州前往郑州，下午4时从广州白云站出发，次日早上7时40分才到达郑州，全程历时15小时40分钟，票价比高铁低不少，但盒饭价格却与高铁上差不多。当时乘务员在车厢内售卖盒饭，贺先生点了份49元的。
5月31日，联系12306客服后，接线人员表示不清楚盒饭的价格问题，会反馈相关诉求。根据贺先生提供的付款截图，记者联系到了收款方广州铁路悦享动车餐饮有限公司。客服人员表示，目前高铁和动车上的盒饭价格相差不大，每趟列车上都会配有不同价位的餐食，包括15元、35元和38元的米饭套餐，以及40元和49元稍高价位的套餐。不过低价位的餐食很容易被提前卖完。
客服人员还提醒，如有用餐需求的乘客，可以通过扫描座椅扶手上的二维码查看各种餐食的库存情况。至于列车上套餐的价格是如何设定的，该客服人员表示并不了解具体情况。
记者在线实测发现，D36列车上“车厢美食”提供现制饮品、商务套餐、精品套餐、旅行简餐、风味粉面等选择。其中商务套餐中的凉瓜牛肉拼盐焗鸡套餐价格为58元；旅行简餐中酱爆鸡丁饭价格为15元；风味粉面中湖南米粉-春笋雪菜肉丝汤粉价格为18元。