5月23日中午，海南海口枫林雅郡小区一业主带着孩子乘电梯时被困10楼，孩子受惊吓大哭，业主拨打物业电话求助，值班保安却表示“物业下班了”，让业主下午再打电话。
5月25日，涉事小区物业负责人回应称，事发后不到20分钟，业主即被安全救出，当班保安陈某已被辞退。
据了解，5月23日中午12时20分左右，海口枫林雅郡小区业主邓女士带着孩子乘坐8栋1单元电梯时，电梯运行至10楼突发故障，两人被困。孩子受到惊吓不停哭泣，邓女士第一时间拨打小区物业电话求助。然而，当天中午物业值班保安陈某听到求救电话后，竟然让业主等到下午两点半物业上班后再打电话。
邓女士将与当日值班保安的通话记录上传到网上，引发了广泛关注和讨论。事后，记者走访该小区时，值班保安刘先生表示，陈某在电话中的确说话不当，但他放下电话后也及时联系了保安队长汇报情况。由于工作存在严重过错，陈某已经被开除。
海南金居物业管理有限公司枫林雅郡小区物业服务中心负责人田先生承认，当事保安确实失职，并已将其辞退。田先生解释说，陈某当时可能没搞明白业主的情况，但放下电话后马上意识到问题并通知了保安队长，队长立即要求陈某联系电梯维保公司，并赶到现场安抚被困人员。当天中午12时40分左右，被困业主安全出梯。
从事故发生到业主被解救，前后大约20分钟左右，除了孩子受到惊吓外，没有其他大碍。物业公司派人专门到业主家中进行了道歉和慰问。5月24日，物业组织全体保安人员开展了应急培训，以避免类似事件再次发生。