清明时节，一位名叫吴桂芝的老人在九峰山寻找儿子的墓碑。从上午9时到下午3时，她在三个墓区辗转寻找，但始终没有找到。焦急万分的她几乎要哭出来。九峰寿安林苑营销部副部长侯琴琴见状，递上茶水安抚，并耐心询问逝者信息，通过微信公众号后台精准检索，很快找到了墓碑的位置。吴奶奶激动得当场要跪地致谢，被侯琴琴扶起后，陪着她前往墓前祭拜。
当天早上7点，九峰寿安林苑的服务队全员到岗，分成多个小组在园区内巡查，随时准备响应市民的各种需求。市民陈女士在祭扫时不慎崴伤脚，涂抹跌打损伤油后仍疼痛难忍，勉强行走。园区服务人员胡彪见状，当即俯身单膝跪地，提出要背陈女士上车，被婉拒后，便与同事一起小心翼翼搀扶她前往乘车点。
胡彪是一名“90后”党员、退伍军人，在林苑工作已有十年。忙碌中，他不时被过往市民认出并打招呼。他表示，亲人刚离世时家属容易慌神，多搭把手、多指导一步，就能让他们少走弯路。
为了方便市民，九峰寿安林苑在接待大厅外增设了临时办公点，工作人员在入口处现场登记诉求、答疑解惑。桌面上整齐摆放着登记本，上午已记录25条维修诉求，一旁张贴的墓碑部位示意图格外醒目。侯琴琴介绍，将办公点移至室外，是为了第一时间响应需求，减少市民来回奔波。