年过七旬的郑女士夫妇是上海静安区一家珠宝店的老客户，累计消费几十万元。2024年7月14日傍晚，夫妇俩路过门店时被店主和店员邀请进店。店内张贴“全场1.5折”广告，店主重点推荐一枚3.08克拉马达加斯加红宝石戒指，标价197500元，按折扣计算后，夫妇俩以29600元转账成交，店员开具收据并交付戒指与鉴定证书。
本以为是老客户专属福利，没想到戒指到手仅两小时，店主就来电称“有质量问题”，让次日到店。因当晚看欧洲杯决赛、次日外出郊游，郑女士夫妇未能赴约。两天后，他们接到警方电话，店家报警称店员误将非打折商品低价出售，要求解除合同退戒指。郑女士认为：“他发了朋友圈说红宝石卖掉了，肯定是有人出更高价，才转头找我们。” 郑女士丈夫表示：“交易已经完成，我只认标价、折扣和成交过程，他的误解跟我无关。珠宝行规矩就是出门不认账，捡漏是本事，亏了是眼力，哪有反悔的道理？”
为了解店家立场，涉事珠宝店暗访显示，这枚红宝石是老板娘为美国回来的客户专门订购的寄售商品，并不在打折之列。当时销售店员已辞职，老板因忙着珠宝展和摆摊，没理清货品价格，导致“价格调错”，损失近16万元。店员解释：“老板娘在的话肯定不会出错，我们第一时间沟通，但顾客不来也没办法。”