3月28日14时38分，怀柔区消防救援支队接到紧急报警，称雁栖镇一座野山上有人因爬山不慎跌落受伤。119指挥中心立即调派国际会都消防站的两辆消防车和九名救援人员前往现场。
被困人员共五名，包括三名男性和两名女性，其中一名48岁的女性在登山过程中不慎踩空，从陡坡上跌落十多米外的平台，无法移动。当天天气晴朗，几人相约外出游玩，但由于缺乏登山经验，未提前规划安全路线，仅凭兴致向山林深处行进。
下午时分，一行人在一处坡度接近70度的陡峭路段遭遇意外。同行人员见状立即拨打119报警求助。国际会都消防站救援人员在前往现场途中，提前了解上山路线，并联系当地村委会、熟悉地形的向导及120急救人员、辖区民警，组建联合救援小组。
16时05分，国际会都消防站救援人员抵达现场，迅速联合120医护人员、民警、向导及村委会工作人员，携带专业装备上山搜救。考虑到伤者所处位置地形复杂、转移难度大，指挥中心增派桥梓消防站一车十一人前往增援。桥梓消防站增援力量于17时48分抵达山脚，整理装备后沿向导指引路线上山支援。