3月12日，北京地铁3号线石佛营站内，值班站长王智在巡视时发现了一位独自徘徊的老人。当晚20时，王智在站厅巡视时注意到一位白发老人站在角落，神情迷茫。上前询问后得知老人想坐公交车回白堆子，但说不清具体家庭住址，还几次念叨“实在没车就走着回去”。王智判断老人可能患有阿尔茨海默病，需要联系家属。
王智与同事交接工作后陪同老人来到站外公交站。他查询路线后详细告知了老人，但老人仍显得困惑。王智问老人是否带了手机，老人拿出手机才发现已经关机。王智立即找来充电宝，开机后电话响起，屏幕上显示“女儿”二字。王智接过手机告知家属：“我是地铁站的工作人员，老人现在在石佛营地铁站，有我们陪着很安全。”经过一番安抚，家属皮女士焦急的情绪才稍稍平复。原来这位70岁的老人确实患有阿尔茨海默病，早上8时出门后失联，全家人已经四处寻找了一整天。得到车站提供的信息后，家属立即联系了一辆专车赶往车站接人。
等候过程中，王智全程陪护在老人身边，谨防老人再次走失。专车抵达后，王智仔细核对了司机的信息和车牌号，并与家属电话确认无误后，搀扶老人上车，并反复叮嘱司机抵达后及时告知自己。车驶离后，王智回到车站继续工作，直到接到司机来电得知老人平安到家，他才彻底放下心来。
老人到家后，皮女士再次给王智打来电话，哽咽着表达谢意，“若没有车站工作人员及时发现和全程守护，后果不堪设想。”3月15日，皮女士特意制作了一面绣着“寻人解困、救人危急、敬业正直、恩重如山”的锦旗，寄到石佛营站。“家属的认可，就是对我们工作最好的赞誉。”王智说。