3月8日，吉祥航空由上海浦东飞往昆明的HO2351航班上，一名旅客突发昏厥、意识不清。机组与公司运行控制中心及杭州萧山机场联动，航班就近备降杭州。吉祥航空杭州营业部工作人员陪同该旅客前往医院。目前，该旅客已脱离生命危险，情况趋于稳定，航班其他乘客随后也顺利抵达昆明。
当天13时55分，HO2351航班从浦东机场起飞。起飞后约15分钟，乘务员发现一名旅客抽搐并上前查看，此时旅客有呼吸有脉搏但无意识。乘务组迅速启动应急程序并报告机长，通过广播寻找医护协助。一名医护人员恰好同机，第一时间赶到现场展开急救。在专业人员指导下，乘务组为旅客提供吸氧支持。旅客意识有所恢复，但状态依然不稳。
考虑到后续航程较长，旅客病情存在反复甚至加重的风险，为确保安全，机长与公司运行控制中心决定立即就近备降杭州萧山国际机场，吉祥航空各岗位同步启动应急处置程序。由于该名旅客无同行人员，吉祥航空杭州营业部工作人员陪同其前往医院。
根据航旅纵横的信息，3月8日的HO2351航班计划到达时间为当日17时20分，实际到达时间为当日18时51分。航班动态显示，该航班备降杭州萧山机场后延误1小时31分到达。