静音车厢旨在通过调整列车影音广播音量和引导旅客安静行为，为旅客提供一个相对安静的旅行环境，以满足不同旅客的需求并提升旅行体验。车厢内设有规范统一的静音标志和服务提示卡，工作人员会采用轻声服务，并提供一次性耳塞供有需求的旅客使用。
关于如何购买静音车厢车票，8辆或16辆编组的单组动车组设有一节静音车厢，而17辆编组的长编复兴号则设有两节。对于重联动车组，前组和后组各设一节静音车厢。旅客在购票时可以选择新增的静音车厢服务，在铁路12306网站、客户端或自动售票机上勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。