1月20日晚，李亚鹏在社交媒体发布视频，感谢大家对嫣然的关注，并希望大家以平静的心态对待。视频中，他提到前两天直播时曾承诺将所有直播间打赏的礼物提现后捐给嫣然天使儿童医院。他表示，近期直播收到平台分账金额29万元，已全部捐给儿童医院，并备注是替网友捐赠。
李亚鹏还提到，近期很多新闻媒体、洽谈合作的人以及爱心人士来到医院，虽然欢迎他们的到来，但也确实影响了医院的正常工作环境。因此，从即日起暂时谢绝大家的到访和参观，以便让医院恢复正常的工作状态。大家可以通过儿童医院的线上官方渠道来沟通联系。
李亚鹏强调，嫣然的故事不仅仅属于他个人，而是由近百位医护工作人员、数百位志愿者、数万名捐赠人和唇腭裂家庭共同构成的。
北京朝阳区最低气温达到-12℃，北京嫣然天使儿童医院拖欠房租面临关停危机一事受到关注。医院门口前来捐款的市民络绎不绝。医院工作人员表示，线下捐款渠道暂停，希望大家不要影响医生工作。一些捐助者请求工作人员协调其他方法捐款，甚至有人分享银行卡信息帮助其他人捐款。