陕西太白山景区发布了一封致游客的信，全文如下：
尊敬的游客朋友，您好！谨代表陕西太白山景区全体工作人员向广大游客致以亲切问候，并向2026年1月2日前来游玩的各位游客致以最诚挚的歉意！
1月2日，太白山景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰。为保证游客安全，景区交通车采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留，给游览体验带来了不便和困扰，对此深感愧疚。
面对突发状况，景区立即启动应急响应，停止线上线下售票并劝返未入园游客。增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。
此次游客滞留暴露出景区在冬季运营管理中存在诸多不足：对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。对此进行了深刻反思。下一步将汲取教训，强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、提升应急处置能力。
为弥补此次缺憾，凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。
每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达最深切的歉意与最诚挚的感谢！感谢在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务，全力营造安全、有序、舒适的游览环境。期待再次光临，共赴太白山的壮美之约！