12月20日，中国北京同仁堂（集团）有限责任公司发布致歉声明，针对近日有关“南极磷虾油”的舆论关注，表示高度重视并深感痛心。公司对因此给消费者造成的权益损害致以最诚恳的歉意，并立即开展零容忍品牌严管专项行动。
公司派专项工作组到四川，对涉事产品进行全面深入核查，坚决一查到底。同时责令并监督涉事经销主体四川健康立即下架涉事产品，严格按照监管部门要求依法依规对消费者进行赔偿。此外，公司将依法追究四川健康、哈博药业及相关电商平台的商标侵权等责任，对其违法使用“北京同仁堂”字样，误导消费者判断，损害消费者合法权益的行为追究法律责任。公司还将对四川健康及其控股股东健康药业等单位在经营、管理、监督环节存在的问题开展问责，严肃追究相关人员责任。
为进一步保护消费者权益，强化品牌保护责任，同仁堂集团将全面排查品牌使用中的违法违规行为，对集团各级企业的品牌使用情况进行拉网式核查。全面开展品牌清理行动，坚决清理“擦边”使用“同仁堂”字号、商标使用不规范等行为，严格规范品牌管理体系。全面规范电商平台授权店铺标识，严格使用“同仁堂”双龙图案商标，主动引导消费者准确识别正规购买渠道。
此前12月11日，上海市消保委发表文章称，一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，在网页上写着“高含量”“智利进口原料”“高度提纯”“1粒≈100只磷虾”，其磷脂标识值为43%，但检测结果显示该款产品磷脂含量为0。12月15日下午，上海市消保委正式约谈了该产品的经销商与生产商。