12月18日晚，甘肃兰州的多位市民在购买原价300元的兰州轨道交通电子计次票时，遇到了付款金额异常的问题。一些乘客支付了高达3万元甚至300万元的款项。12月19日凌晨，兰州轨道交通发布致歉信称，由于网络卡顿导致系统重复换算金额，票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。已经支付异常票款的乘客已收到全额退款，并获赠一张100次兰州轨道交通电子计次票卡。
为了满足市民多样化的出行需求，兰州轨道公司在新年之际推出了限量发行20000张电子计次票的活动。计划从12月18日至21日每日发行5000张，每张售价300元，不限里程可乘坐100次。18日22:00，第一批次5000张电子计次票如期在兰州轨道APP上发售。由于并发量骤增，网络卡顿导致系统重复换算金额，票价与显示金额不符，出现了异常支付链接。技术团队紧急排查处理后，于22:10恢复正常，22:25第一批次票全部售罄。尽管如此，仍有部分乘客按照异常链接支付了票款。公司及时联系这些乘客并表达了歉意，同时在18日23:55前将所有异常票款全额退还。
针对此次事件给乘客带来的不便，兰州轨道公司表示诚挚的歉意，并承诺采取以下措施进行整改：对因异常链接支付票款导致购票失败的乘客，赠送一张100次电子计次票卡作为补偿；成立专项整改小组，进一步排查问题，优化系统性能，确保后续票卡正常发行；加强管理，提升运营服务水平和品质，提供更多灵活便捷、经济实惠的购票选择。
对于此次技术故障造成的不便，兰州轨道公司再次表示歉意，并提醒市民若在购票过程中遇到问题，可前往车站客服中心咨询或拨打服务热线0931-5161111寻求帮助。公司将继续提供安全、便捷、舒心的出行服务。