12月8日，演员洪剑涛发布动态称，“致歉安昌古镇！”他在视频中提到，那天公司一行人去浙江绍兴安昌古镇拍视频，看到乌毡帽时觉得好奇，提出试戴，但商户回应要收费5元。洪剑涛表示当时感到无奈，视频发出后还被网友质疑“白嫖”“不舍得5块钱”。后来他走到第二家店铺得知可以免费试戴，并付款78元购买了一顶。
洪剑涛在视频中解释，由于自己对帽子材质不了解，也没看到试戴要收费的标识，因此对店主阿婆的方式不够理解，造成了误会。他向当事的阿婆和网友道歉。
据媒体报道，事件当事人施奶奶店里同时售卖乌毡帽与布鞋。她解释说，试穿鞋子不收费，因为合脚是买鞋的必要环节，但乌毡帽特别是羊毛材质，试戴后容易留下头油、痕迹，不易清理。如果人人都试戴一两次，这帽子基本上就没办法卖了。施奶奶回忆说，那位客人说了不买但要试戴，她才说试试5元。没想到被拍下来，脸也被录进去了。
多位周边店家证实，施奶奶店里的收费提示牌一直放着。不过，洪剑涛在致歉视频中称，自己并未看到试戴5元的标识。古镇一家始终提供免费试戴的店铺里，店主张阿姨谈到此事时颇为无奈，表示开店以来一直免费，但这起网络风波后，游客反而心生疑虑，生意明显变差。