11月25日，京东首车埃安UT Super开始交付，但随即陷入退定风波。多位消费者表达了退定的理由：宣传图显示的天窗配置在实车上并未配备且不可选配。发布会时强调的租电用户仅需399元/月，但关键信息“每月3000公里里程限制”并未告知；发票信息被强制选定在广州和上海。
律师指出，现行汽车销售中存在下单后不可退定的规定，前提是经营者是否尽到充分告知义务，以及合同条款是否存在欺诈、重大误解等情况。京东、广汽与宁德时代力推低价换电及销售模式创新后，“信任交付”的问题才刚刚显现。
消费者罗女士表示，她在京东看到宣传图中的车型带有天窗，迅速下单以享受首批优惠，但后来发现实车并无天窗。京东客服曾明确表示新车带有天窗，但在随后修改了宣传图。线下门店的说法也不一致，有的店员说有天窗版本，有的则表示无天窗。
罗女士向京东提出退款，最初遭到拒绝。她认为这不仅关乎天窗配置，更影响了对销售方的信任度。经过一周的努力，罗女士最终成功退定。
针对宣传图与实车不符的问题，京东方面表示，部分渠道展示的是此前埃安UT车型的信息，未及时更新，导致用户误以为是埃安UT Super车型的配置信息，并对此表示歉意。