11月12日，安徽合肥的胡女士反映，她在10月3日结束婚礼后，期待已久的婚礼视频成片中，重要镜头被替换成了大段酒店监控录像。胡女士预订了合肥凌冠大酒店价值16800元的一站式婚庆服务，其中包括1000元的婚礼录像及成片制作费用，并已付全款。
11月11日晚上，胡女士拿到成片后发现新娘入场和地爆球的关键镜头不见了，取而代之的是酒店的监控画面。联系酒店后得知，婚礼视频素材已经全部丢失。胡女士对此感到非常生气，甚至凌晨两点都无法入睡。
在与酒店初次交涉赔偿问题时，胡女士希望酒店能够退还并三倍赔偿婚礼录像部分的费用，共计4000元。然而，酒店只同意赔付1500元。随后，酒店婚庆部负责人苏先生表示，他们正在内部处理此事，并解释称摄像师直接将视频发给了胡女士，相关素材及成片均未经他手，目前正在追究责任。
截至11月12日中午，酒店已经向胡女士道歉并赔付了4000元。