10月29日，一位网友在重庆荣昌一家售卖卤鹅的店铺购买了卤鹅，发现熟食上有蟑螂，希望退款，但商家以已经切好为由拒绝。该网友还提到，购买卤鹅的价格为69.7元，销售人员却反向抹零，收了70元。
该网友发布视频后，有重庆IP地址的网友留言表示，作为荣昌本地人，对这种食品不卫生的情况不能容忍，并计划前往现场查看。当天下午，该网友称涉事店家现场已有市场监管人员在查处。
10月30日，荣昌有关部门表示，当地对食品安全问题零容忍，接到反馈后市场监管部门立即前往现场调查。目前涉事店铺已停业整顿，并对顾客进行了退款。后续详细调查也在进一步开展中，相关部门对给游客带来的不好体验表示歉意，并承诺将进一步提升服务品质。