9月27日，多位消费者下单正新鸡排的外卖活动被门店退单，门店称订单显示异常，赚不到钱，无法接单。
据了解，正新鸡排在9月25日到9月27日在外卖平台上架中秋活动，活动会发放鸡腿汉堡与鸡块的商品券，领到商品券的消费者可以免费买到汉堡或鸡块。来自北京、福建、浙江、广东等多地消费者都反映当地门店存在下单后被退单的情况。
9月28日，《正在新闻》致电浙江省杭州市一正新鸡排门店工作人员，他表示完全不知道有这个活动，但昨天有接到一起活动单。消费者付款3.7元，而他要付平台配送费和佣金，相当于一分钱收不到，在系统上也显示该订单为“异常订单”，所以选择退单，“公司没有通知也没有补贴。”
《正在新闻》致电福建省南平市一正新鸡排门店工作人员，同样也不知道有该活动，看到低价订单在平台显示“异常订单”，就选择了退单处理。
同日，正新鸡排客服告诉《正在新闻》，具体需相关负责人回复，截止至发稿前未得回应。