10月25日下午，歌手郑智化在微博发文控诉在深圳机场登机时遇到的问题。他表示，由于升降车停离机门地板25公分，导致他的轮椅无法推入飞机，只能连滚带爬地进入。他认为深圳机场对残疾人的态度非常冷漠，特别是操纵升降车的司机根本不顾他的安全，不愿意调整升降板的高度。
当天傍晚，深圳机场通过官方微博回应了这一事件，表示已关注到郑智化的反映，并对其在现场服务中遇到的不便和困扰深表歉意。机场方面表示，已会同航空公司启动核查，并将以此为契机全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，以更好地保障每一位旅客的顺畅出行。