10月25日下午，歌手郑智化在微博发文称深圳机场对待残疾人的态度缺乏人性化。他提到，升降车与机门地板之间有25公分的高度差，导致他的轮椅无法推入飞机，腿也无法跨进机舱门。操纵升降车的司机不愿调整升降板高度，冷眼旁观他艰难地进入飞机。
当天下午，深圳宝安国际机场客服人员表示尚未收到郑智化的反馈，并会将情况转给相关部门核实。客服人员解释，通常情况下，如果旅客上下飞机遇到困难，会有工作人员提供协助。对于行动不便的旅客，建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员帮助登机。如果没有提前申请，也可以在值机柜台提出申请。此外，旅客自带的轮椅需要办理行李托运，不能直接带上飞机。
目前尚不清楚郑智化所使用的轮椅是自带的还是由机场提供的。记者尝试通过私信联系郑智化，但截至发稿时未得到回复。