一名母亲为13岁女儿拆开苏菲安心裤时，发现包装完好的产品内竟有活虫蠕动。她购买了15包产品，前9包未出现问题，但第10包却暴露出行业的问题。这起事件发生在2025年10月，消费者在社交媒体发布视频后，品牌方派负责人鞠躬道歉，但至今未公布涉事产品的生产批次、检测报告或赔偿方案。市场监管部门也尚未发布正式调查通报。这场信任危机悬在一句道歉与一片沉默之间。
卫生用品的安全底线不应由消费者来触碰。国家标准GB 15979-2002明确规定，一次性卫生用品不得检出大肠菌群、金黄色葡萄球菌等致病菌，真菌菌落总数不得超过100 CFU/g。而活虫的存在已远超微生物超标范畴，表明生产环境存在严重问题。即便抽检数据显示2025年多地卫生巾合格率在90%以上，对那个打开虫卵包裹的女孩而言，伤害却是百分之百的。
有人质疑是否储存不当导致虫卵滋生，但如果产品密封完好且存放环境正常，活虫从何而来？更值得警惕的是，这并非孤例。今年“3·15”曾曝光劣质卫生巾回收翻新产业链，虽然涉事企业与苏菲无关，但暴露出行业供应链的隐秘风险。当头部品牌仍难完全切割污染源头，普通消费者又怎能分辨手里的“安心”是否名副其实？
品牌道歉只是危机应对的第一步。护舒宝、七度空间等企业在“3·15”后迅速声明切割、公布质检流程，甚至主动报案追责，这才构成完整的责任闭环。而苏菲至今未启动第三方检测协作，也未开放统一赔偿通道，等于把举证负担全压在消费者肩上。一位母亲保护女儿的本能，不该沦为与客服周旋的拉锯战。