在所有智能家居产品中，智能门锁的使用频率较高。然而，作为典型单品，它也不乏出现问题的情况。
今年8月11日，有网友发帖称，智能门锁错误识别了外卖员的人脸，导致门锁被开启。今年6月高考期间，湖北武汉市一名高考生临考前因智能门锁故障被困家中，消防员对智能门锁进行破拆后，考生才得以按时到达考场。今年4月，江苏省消保委盘点智能家居“伪智能”陷阱时提到，有消费者家中智能门锁在凌晨无端开启。
多位消费者在使用智能门锁时遇到的问题包括“新门锁使用不到1个月，可视屏罢工”“使用几年后电池消耗快”“电量低导致指纹识别不灵敏”等。这些投诉涉及多个头部知名品牌。
针对消费者选择智能门锁的原因、使用品牌及存在的问题，调查发现，“方便”是主要驱动力。任女士几年前开始使用智能门锁，体验改善不少。安先生使用小米智能门锁已10年，认为主要图方便，指纹开锁就足够了。苏女士使用的德施曼智能锁价格约1000元，她看中的是出门带钥匙不方便以及家里有宠物需要请人上门遛狗时更便捷。在京租房的王女士表示，租房时带智能门锁的房子会加分。
不过，智能门锁也为一些用户带来了烦恼。徐女士入住新房不久，安装的唐人街智能门锁不到一个月就出现了摄像头打开失败的问题。工人更换了显示屏但未解释原因。安先生发现后期电池消耗特别快，售后发现是主板问题，后来换了锁。苏女士则抱怨电量低导致指纹识别不灵敏。王女士有一次智能门锁没电，导致自己被锁在门外。赵女士担心智能锁的安全性，按键不灵敏且换电池卡扣非常紧。