9月23日上午，上海浦东新区临港新片区管委会商旅处工作人员回应了关于“上海海昌海洋公园入园要翻包、禁止带食品入园以及剧场安全隐患”等问题。工作人员表示，游客进园时采用手工翻包的安检方式和以保护动物为由不让游客携带食物入园的一些规则已超出管委会能够处置的范畴。
工作人员提到，管委会商旅处也注意到了这些问题，并与公园方面进行了交涉，但没有实际效果。他们认为海昌公园的行为欠妥当，但买票入园即默认了相关规则。目前从管委会层面上看，不具备管理公园的相应效力。之前迪士尼也发生过类似问题，建议消费者可以从法律角度维护自己的权利。因为没有明确的规定来要求公园如何进行安检，管委会无法强制企业改正。
针对公园内剧场疏散通道被阻碍的问题，管委会已经与公园沟通，请他们进行改正。管委会还向企业提出了一些措施建议，比如参照上海迪士尼多次出入园，在园外就餐或提供免费寄存游客食品等方式。如果游客觉得这些规则不方便，可以考虑去其他景点。
此前有游客在上海海昌海洋公园游玩时遭遇入园安检人员“手工翻包检查”，并以“保护动物”为由禁止游客携带食品入园。然而，园内食品售价远高于市场价，引发公众对消费者权益受损及园区管理合规性的质疑。此外，公园工作人员指引游客坐满剧场疏散通道，安全隐患引担忧。
上海海昌海洋公园位于上海市浦东新区银飞路166号，是一座集海洋生物展示、主题游乐、科普教育于一体的海洋主题公园，总占地面积约为29.7公顷。其所属公司为上海海昌极地海洋世界有限公司，成立于2011年，隶属于海昌海洋公园控股有限公司（香港上市公司），主要负责运营上海海昌海洋公园。该公司由大连海昌旅游集团有限公司全资控股，实缴资本9亿元。