9月22日，涉事商家表示，发现错误的第三天曾在直播间道歉，并邮寄价值几万元的礼品希望获得客户原谅。客户签了一份落款时间是事发次日的转卖合同，一个月后收取别人的定金，商家怀疑是补签的合同，已经提起上诉。
9月22日下午，联系下单客户时，对方婉拒了采访。
店主杨某介绍，她是近三年开始创业的，在直播间销售珠宝。2023年3月31日晚，她卖出了一件268万元的翡翠吊坠。这是周姓熟客委托她找的货。这名顾客在直播间买了两三个月的货，累计下单上百万元，双方相互有日常联系。
当天直播中，杨某多次表示这件翡翠“要大七位数，半个八位数”，并对周姓熟客称，“但我给你谈了个很好的价格”。下播后，杨某从助理的电脑中看到，这件翡翠被错标成26.8万元，周某已完成支付。考虑到当时已是深夜且周某是熟客，杨某没有第一时间联系对方解释情况。
第二天上午，杨某约周某进直播间，打算正式向她道歉并在所有网友面前讲清楚事情。4月2日晚，杨某在直播间讲述了标错价格的情况并向周某道歉，但周某未回应。之后，杨某给周某寄了一个两万多元的檀香摆件赔礼道歉，被周某拒收。周某称这件吊坠是要送给朋友，无法交代。