8月16日，有网友在社交平台上发帖称，他购买了高铁二等座票，但旁边的乘客体型较宽，体重约400斤，导致他无法坐到自己的座位上。
对此，工作人员表示，如果在列车上遇到邻座体型宽大导致空间拥挤的情况，可以第一时间向工作人员反映，协商调换座位。工作人员可以通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。
在社交平台上，不少网友分享了“大码人群”乘坐高铁的视频攻略，包括早早检票进站、经济允许时建议选择商务座、购买二等座时选靠近过道的位置以及因为空间较小尽量少带随身物品等建议。
有网友认为，作为乘客应多一些宽容，在力所能及的范围内给予更多的理解和帮助。为特殊人群提供个性化服务是我们所期待的，当下就是要对他人给予更多的尊重、体贴和帮助。