近日，有网友发帖称在12306平台购买火车票时，因余票不足，出票后发现不足8岁的孩子被安排在01号车厢，自己则被分配至16号车厢，因座位分隔过远感到不便。
8月7日，经视直播记者联系了12306铁路客服。客服表示，目前12306平台暂不支持在线选座及连座选择功能，座位分配由系统根据余票情况自动生成。若乘客带儿童同行却被分至不同车厢，可上车后联系乘务人员协调调整座位。客服还提到会将“线上选座”功能的用户建议记录反馈，后续考虑优化改进。
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